Cuéntenos qué se le está cayendo.
Con una descripción de dos líneas alcanza para saber si podemos ayudarle. Si su caso no es para nosotros, se lo decimos en la respuesta y le sugerimos por dónde buscar, en vez de hacerle perder una reunión.
- Correo
- hola@tapcs.co
- Teléfono
- +57 300 000 0000
- Escribir por WhatsApp
- Horario comercial
- Lunes a viernes, 8:00 a 18:00 (COT)
- Ciudad
- Bogotá, Colombia. Atendemos todo el país.
Escríbanos
Respondemos en 1 día hábil, con una persona y no con una secuencia automática.
El recorrido
Qué pasa después de que envía el formulario.
Sin secuencia de correos automáticos y sin insistencia. Si en algún punto decide que no, basta con decirlo y ahí termina.
Paso 1 / 1 día hábil
Respuesta escrita
Le contestamos por correo diciendo si su caso es para nosotros. Si no lo es, se lo decimos ahí y le sugerimos por dónde buscar.
Paso 2 / 45 minutos
Llamada de diagnóstico
Sin costo y sin compromiso. Nos cuenta qué tiene y qué le preocupa. No hay presentación comercial de por medio.
Paso 3 / 2 a 3 días
Rango de precio por escrito
Le mandamos un rango cerrado con el alcance que entendimos. Si no cuadra con su presupuesto, lo sabe ahí y no en la tercera reunión.
Paso 4 / Cuando usted decida
Propuesta formal
Solo si el rango le cuadra. Alcance detallado, entregables, tiempos y SLA. Un documento corto que se pueda leer completo.
Canales
Por dónde escribir según lo que necesite.
Los clientes con contrato tienen un canal aparte para incidentes, que funciona con tiempos distintos a los comerciales.
| Necesito | Por dónde | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|
| Saber si me pueden ayudar | Formulario de esta página | 1 día hábil |
| Un rango de precio | Formulario, indicando número de servidores | 2 a 3 días hábiles |
| Hablar con alguien ya | Teléfono +57 300 000 0000 | Inmediato en horario comercial |
| Algo rápido y sin formalidad | Mismo día hábil | |
| Reportar un incidente (clientes) | Canal de soporte del contrato | 30 minutos en severidad crítica |
| Trabajar con nosotros | hola@tapcs.co | 1 semana |
Para aprovechar la llamada
Cinco datos que hacen que la primera llamada rinda.
Ninguno es obligatorio. Pero si los tiene a mano, en 45 minutos alcanzamos a llegar a algo concreto en vez de quedarnos en generalidades.
Cuántos servidores tiene y dónde están
En la nube, en su oficina, en un centro de datos o repartidos. Un número aproximado sirve.
Qué sistema no puede estar caído
El que si se cae detiene la facturación, el despacho o la atención. Casi siempre hay uno solo que de verdad importa.
Cuántas veces se les ha caído algo en seis meses
Y cuánto tardó volver. Si no lo tiene medido, esa ya es una respuesta útil y es de lo primero que se arregla.
Cuánto paga hoy de nube o de proveedores
El orden de magnitud basta. Sirve para saber si hay margen de optimización antes de proponer nada.
Quién atiende hoy cuando algo falla
Alguien de planta, un proveedor, o nadie en particular. Define si lo que necesita es reemplazo o refuerzo.
Lo que no hacemos
Seis cosas que no van a pasar por escribirnos.
Escribirle a un proveedor suele tener un costo oculto: la insistencia posterior. Estos son los compromisos que asumimos desde el primer mensaje.
No entra a una secuencia automática
Su correo no va a una herramienta de mercadeo que le mande siete mensajes de seguimiento. Le responde una persona, una vez, y de ahí en adelante la conversación avanza solo si usted la avanza.
No lo llamamos sin avisar
Si dejó su teléfono, lo usamos solo si usted pidió que lo llamáramos o si acordamos un horario. Una llamada sorpresa a media mañana no le sirve a nadie y a usted le interrumpe el día.
No hay propuesta de cuarenta páginas
Cuando llegue el momento de una propuesta formal, va a ser un documento corto que se puede leer completo: alcance, entregables, tiempos, precio y SLA. El volumen de una propuesta no es evidencia de nada.
No hay descuento por decidir hoy
Los precios están publicados y son los mismos esta semana y el mes entrante. Los únicos descuentos son por permanencia y están escritos en la página de precios, no negociados según la urgencia que se le note.
No le vendemos lo que no necesita
Si lo que tiene ya está razonablemente sano, se lo decimos. Si un proyecto no se paga con lo que ahorra, también. Hemos perdido contratos así y preferimos eso a un cliente que a los cuatro meses siente que le vendieron humo.
No compartimos lo que nos cuente
Los detalles de su infraestructura se tratan como información reservada desde el primer mensaje, tenga o no acuerdo de confidencialidad firmado. Si prefiere firmar uno antes de entrar en detalles, se lo mandamos ese mismo día.
Sobre el primer contacto.
¿Qué pasa después de que envío el formulario?
Le respondemos por correo dentro de 1 día hábil. En esa respuesta ya le decimos si su caso es para nosotros y, si lo es, le proponemos dos horarios para la llamada de 45 minutos. No hay una secuencia de correos automáticos de por medio.
¿La llamada de diagnóstico tiene costo?
No, y no tiene compromiso. Dura 45 minutos, no es una presentación comercial y de ahí salimos los dos sabiendo si tiene sentido seguir. Lo que sí tiene costo es el informe formal de diagnóstico, que es un trabajo de dos semanas.
¿Puedo llamar directamente?
Sí. El teléfono está en esta página y contesta una persona en horario Lunes a viernes, 8:00 a 18:00 (COT). Para reportar un incidente crítico, los clientes con contrato tienen un canal distinto que funciona 24 horas.
¿Atienden fuera de Bogotá?
Sí, en todo el país. La mayor parte del trabajo es remoto y aplica igual en cualquier ciudad. Para lo que requiere presencia física coordinamos visitas, y el desplazamiento se cotiza aparte y se avisa antes, nunca aparece de sorpresa.
¿Qué información debería tener lista?
Nada obligatorio, pero ayuda saber cuántos servidores tiene, si están en la nube o en su oficina, cuántas veces se les ha caído algo en los últimos seis meses y qué sistema no puede estar caído. Con eso la primera llamada rinde mucho más.
Sus datos
Qué hacemos con lo que nos escribe.
Los datos del formulario llegan a nuestro correo y se usan únicamente para responderle. No los vendemos y no lo inscribimos en ninguna lista de envíos automáticos. Los únicos terceros que intervienen son los que hacen falta para que el mensaje llegue y el pago funcione, y están enumerados uno por uno en la política. Si quiere que los borremos, lo pide por correo y se hace.
Si nos cuenta detalles técnicos de su infraestructura, los tratamos como información reservada desde el primer mensaje, tenga o no un acuerdo de confidencialidad firmado. Si prefiere firmar uno antes de dar detalles, lo entendemos y lo firmamos sin problema. Se lo enviamos el mismo día en que lo pida, sin que tenga que insistir.
Este sitio no usa rastreadores publicitarios ni herramientas de perfilamiento de visitantes. No hay píxeles de redes sociales ni scripts de terceros siguiéndole el paso entre páginas. Las tipografías están alojadas en nuestro propio servidor, así que ni siquiera se hace una petición a un proveedor externo por cargar el texto que está leyendo. El detalle completo, incluida la transferencia internacional de datos y cómo pedir que los borremos, está en lapolítica de tratamiento de datos.
Si en algún momento contratamos, la información técnica de su infraestructura queda cubierta por el acuerdo de confidencialidad del contrato, y los accesos se gestionan con credenciales nominales por ingeniero, nunca compartidas. Al terminar la relación se revocan todos y se le entrega constancia de la revocación.
Si todavía no quiere escribir
Tres cosas que puede hacer sin hablar con nadie.
Entendemos que a veces uno solo está averiguando. Estas páginas responden la mayoría de las preguntas sin necesidad de una reunión.
Ver los precios y las referencias de mercado
Los tres planes con su alcance detallado, los proyectos cerrados y las referencias públicas del mercado colombiano contra las que fijamos la escalera.
Ubicar su síntoma en la tabla de servicios
Una tabla que va del síntoma al servicio y dice qué resultado esperar en las primeras semanas de cada uno.
Leer los casos, incluidos los que salieron mal
Con cifras de antes y después, y una sección sobre tres trabajos que no salieron como esperábamos y qué cambiamos por eso.
Si su caso no es para nosotros, se lo decimos en la primera respuesta.
Preferimos perder el contrato por correo que después de tres reuniones. A usted le ahorra tiempo y a nosotros también.
¿Prefiere no llenar un formulario?
Contesta una persona en horario lunes a viernes, 8:00 a 18:00 (cot). Por correo respondemos en 1 día hábil.