Nosotros
Un equipo que opera en su horario, factura en su moneda y contesta a las tres de la mañana.
TAP CS opera infraestructura para empresas medianas colombianas. Somos un equipo pequeño y especializado, no una fábrica de horas, y eso define lo que aceptamos y lo que no. Preferimos pocos clientes bien atendidos a muchos mal atendidos, y lo decimos porque es la diferencia que se nota cuando algo se cae un domingo.
El hueco
Existe un vacío entre el freelance y la multinacional. Ahí trabajamos.
Una empresa colombiana de cincuenta a ochocientas personas está en una posición incómoda. Ya es demasiado grande para que un técnico de confianza sostenga la operación, porque tiene sistemas que no pueden estar caídos y necesita cobertura fuera de horario. Pero todavía es demasiado pequeña para las multinacionales, que arrancan a cifras que no caben en su presupuesto y cuyos procesos están diseñados para transformaciones de otra escala.
En ese vacío hay bastantes empresas y muy poca oferta seria. La consecuencia es que terminan con un arreglo improvisado: alguien de planta que hace lo que puede, un proveedor de hardware que responde cuando le compran algo, y la esperanza de que las copias sirvan si algún día hay que usarlas.
Ese es el problema que decidimos atender, y define casi todo lo demás. Por eso los precios están publicados y empiezan donde empiezan. Por eso el mínimo de contrato es de tres meses y no de dos años. Por eso decimos que no cuando una empresa de doce personas nos busca: no porque no queramos el contrato, sino porque le va a salir cara una estructura que no necesita.
Cómo trabajamos
Seis reglas que nos cuestan plata y no vamos a cambiar.
No son valores de pared. Cada una tiene un costo concreto para nosotros, y por eso vale la pena decirlas.
Sin margen sobre terceros
Ni sobre hardware, ni sobre licencias, ni sobre consumo de nube. Nos cuesta ingresos que otros proveedores sí tienen. A cambio, cuando recomendamos algo, usted sabe que no hay comisión detrás de la recomendación.
Honorario plano, nunca por incidente
Cobrar por incidente nos daría un interés en que las cosas se caigan. Con honorario fijo, cada caída nos cuesta a nosotros, así que arreglar el fondo del problema conviene a las dos partes.
Precios publicados
Perdemos la posibilidad de cobrar distinto según quién pregunte. Ganamos que las conversaciones empiecen en el punto correcto y que nadie gaste tres reuniones para descubrir que no había presupuesto.
Salida sin costo
Entregamos accesos, inventario e infraestructura como código sin cobrar por la transferencia. Nos quita una palanca de retención. La retención debería venir del servicio, no de que irse sea difícil.
Decimos que no
Si su caso le queda mejor a otro tipo de proveedor, o si un proyecto no se paga con lo que ahorra, lo decimos en la primera llamada. Hemos perdido contratos así. También hemos evitado clientes que se habrían ido a los cuatro meses.
SLA con consecuencia económica
Si incumplimos el tiempo de respuesta, se descuenta de la factura y se aplica solo, sin que usted lo reclame. Es la cláusula más incómoda del contrato y es la que hace que el compromiso signifique algo.
La diferencia local
Qué cambia cuando el equipo opera en su horario.
No es una cuestión de orgullo nacional. Son diferencias operativas concretas que se notan el día que algo sale mal.
| Proveedor remoto en USD | TAP CS | |
|---|---|---|
| Moneda del honorario | Dólares, sin opción | Pesos por defecto, dólares si lo prefiere |
| Horario de la guardia | Otra zona horaria | Coincide con su operación |
| Presencia física si hace falta | No disponible | Coordinable |
| Idioma de la documentación | Normalmente inglés | Español |
El método
Siempre el mismo, contrate lo que contrate.
Fase 1 / 45 minutos
Diagnóstico inicial
Sin costo. Salimos de ahí sabiendo si le servimos. Si no, se lo decimos en esa misma llamada y le sugerimos por dónde buscar.
Fase 2 / 2 semanas
Inventario y línea base
Qué hay, qué se cae, cuánto cuesta. Sin línea base no se puede demostrar ninguna mejora después.
Fase 3 / 2 a 4 semanas
Estabilización
Cerramos lo urgente antes de comprometer cualquier SLA. Nadie puede dar guardia sobre un sistema que no conoce.
Fase 4 / Continuo
Operación
Contrato mensual, informe de dos páginas cada mes y revisión de prioridades cada trimestre.
El encaje
Con quién funcionamos bien y con quién no.
Publicamos esto porque ahorra tiempo a todos. Si usted está en la columna de la derecha, se lo vamos a decir igual en la primera llamada.
Funcionamos bien con
- Empresas de 50 a 800 personas con sistemas que no pueden estar caídos
- Equipos de TI internos que necesitan cubrir guardia o especialidades puntuales
- Operaciones que ya sufrieron una caída seria y no quieren repetirla
- Empresas que quieren entender su factura de nube y no solo pagarla
- Organizaciones dispuestas a poner tiempo de su gente en el proyecto
No somos la opción para
- Empresas de menos de 20 personas, donde un freelance sale mejor
- Quien busca desarrollo de producto de software a la medida
- Quien necesita comprar hardware con financiación del proveedor
- Procesos de compra que exigen certificaciones de madurez de nivel corporativo
- Quien busca el precio más bajo del mercado por encima de todo
La parte incómoda
Cómo sostenemos una guardia que de verdad contesta.
Es la pregunta que casi nadie hace y la que más define si un proveedor puede cumplir lo que promete. Así que la respondemos sin que la pregunten.
Turnos rotativos, no heroísmo
La guardia rota entre los ingenieros del equipo por semanas. Nadie está de turno de forma permanente, porque una persona que lleva tres meses durmiendo con el teléfono al lado contesta cada vez peor. El turno se paga aparte del salario, y eso es parte de por qué la cobertura 24x7 empieza en el plan Crecimiento y no en el Esencial.
Escalamiento automático
La alerta llama por teléfono al ingeniero de turno. Si no confirma en el tiempo definido, el sistema escala solo al siguiente de la lista y después a la coordinación. No depende de que alguien se dé cuenta de que el primero no contestó, porque a las tres de la mañana nadie se da cuenta de nada.
Procedimientos escritos por sistema
Cada sistema crítico que operamos tiene su lista de qué revisar y en qué orden, escrita durante la estabilización y actualizada después de cada incidente. Es lo que permite que el ingeniero de turno atienda bien un sistema que no diseñó él, y es la razón por la que no aceptamos dar guardia sobre algo que no hemos levantado antes.
Límite de clientes por turno
Hay un tope de cuántas cuentas críticas puede cubrir un mismo turno. Cuando se llega al tope, o se contrata a alguien más o se deja de vender ese plan por un tiempo. Es la razón principal por la que a veces decimos que la agenda está llena, y preferimos decirlo a aceptar y luego incumplir un SLA que tiene penalidad.
Sobre tamaño, certificaciones y confianza.
¿Qué tan grandes son?
Somos un equipo pequeño y especializado, no una fábrica de horas. Eso tiene una consecuencia honesta: no podemos atender veinte clientes grandes a la vez, y cuando la agenda está llena lo decimos en vez de aceptar y estirar al equipo. También tiene una ventaja: el ingeniero que diseña su entorno es el mismo que se levanta a arreglarlo.
¿Tienen certificaciones?
Tenemos las técnicas que exige el trabajo. Lo que no tenemos son certificaciones de proceso compradas para ganar puntos en licitaciones. Si su proceso de compras exige un nivel de certificación de madurez específico, probablemente le convenga un proveedor más grande y se lo diremos de entrada.
¿Por qué debería contratar a un equipo pequeño?
No por patriotismo. Por tres razones prácticas: facturamos en pesos por defecto, así que su presupuesto no se mueve con el dólar, y si prefiere pagar en dólares también se puede. Operamos en horario colombiano, así que la guardia coincide con su operación. Y el contrato va en español, con el alcance y los tiempos escritos, no en una plantilla traducida.
¿Qué pasa si crecemos y los superamos?
Pasa, y es un buen problema. Cuando una operación supera lo que podemos sostener bien, lo decimos y acompañamos la transición hacia un proveedor más grande, entregando toda la documentación y la infraestructura como código. Es preferible a quedarnos con un cliente al que ya no le damos el servicio que necesita.
La forma más rápida de saber si encajamos es hablar 45 minutos.
Sin presentación comercial. Nos cuenta qué tiene y qué le preocupa, y salimos los dos sabiendo si tiene sentido seguir.
Preferimos pocos clientes bien atendidos.
Cuando la agenda está llena lo decimos, en vez de aceptar y estirar al equipo. Es la única forma de sostener una guardia que de verdad conteste.
¿Prefiere no llenar un formulario?
Contesta una persona en horario lunes a viernes, 8:00 a 18:00 (cot). Por correo respondemos en 1 día hábil.