Infraestructura TI, Colombia
La infraestructura no se compra. Se opera todos los días, incluida la madrugada del domingo.
Diseñamos, migramos y operamos la infraestructura de empresas colombianas: nube, servidores, despliegues y soporte con guardia real. Respondemos en horario colombiano, facturamos en pesos o en dólares y publicamos lo que cobramos, que en este mercado sigue siendo raro.
- Respuesta en crítico
- 30 minutos
- Cobertura
- 24 x 7
- Disponibilidad comprometida
- 99,9 %
Por qué nos llaman
Casi nadie nos llama para construir algo nuevo. Nos llaman porque algo se rompió dos veces.
El patrón se repite. Una empresa creció más rápido que su infraestructura. El servidor que se compró en 2018 para una tarea hoy carga con cuatro, y el administrador que sabía cómo estaba todo armado renunció sin dejar nada escrito. Se hacen copias de respaldo, pero nadie las ha restaurado nunca, así que no se sabe si existen. La factura de la nube subió un 40 por ciento sin explicación, y tres ambientes de prueba llevan ocho meses encendidos sin que nadie los use.
Nada de eso es un problema de tecnología, sino de operación: no hay inventario, no hay responsables definidos y no hay un procedimiento escrito para cuando algo se cae. Por eso el diagnóstico suele tomar más que la reparación, porque primero hay que reconstruir cómo estaba conectado todo. La tecnología es la parte fácil.
Por eso lo primero nunca es proponer una compra. Es levantar el inventario, medir qué se cae y con qué frecuencia, y ponerle un número a ese costo. Ahí la conversación de presupuesto se vuelve fácil, porque deja de ser una opinión.
Siete frentes, un solo responsable de que la operación siga en pie.
No son productos separados que se venden por unidad. Son las piezas de la misma operación, y casi siempre se contratan dos o tres a la vez porque los problemas rara vez vienen de una sola.
Infraestructura
Operación
Tres planes, publicados. Sin la frase "contáctenos para una cotización personalizada".
Revisamos el mercado colombiano antes de fijarlos. El rango de outsourcing de TI va de 2 a 20 millones de pesos mensuales según el tamaño de la estructura. Nuestros planes viven dentro de ese rango, y decimos exactamente qué compra cada uno.
Esencial
desde2M COP /mes2.000.000 pesos colombianos por mes
Empresas de 20 a 80 personas con uno o dos servidores y sin área de TI formal.
- Cobertura
- Lunes a viernes, 8:00 a 18:00
- Respuesta
- 4 horas hábiles
- Disponibilidad
- 99,5 %
Crecimiento
El más contratadodesde6M COP /mes6.000.000 pesos colombianos por mes
Empresas de 80 a 400 personas con sistemas que ya no pueden estar caídos en horario laboral.
- Cobertura
- 24 horas, 7 días
- Respuesta
- 30 minutos en severidad crítica
- Disponibilidad
- 99,9 %
Crítico
desde15M COP /mes15.000.000 pesos colombianos por mes
Operaciones donde una hora caída se mide en millones: plataformas transaccionales, logística, salud.
- Cobertura
- 24 horas, 7 días, con ingeniero asignado
- Respuesta
- 15 minutos en severidad crítica
- Disponibilidad
- 99,95 %
Valores de referencia en pesos colombianos, sin IVA. El precio final depende del alcance, el número de servidores y el nivel de servicio acordado.
Compromisos
Un SLA sin consecuencia es una intención. El nuestro se descuenta de la factura.
Estos son los tiempos que firmamos. La severidad la define el impacto en su operación, no nuestra conveniencia, y la clasificación se acuerda por escrito al inicio del contrato.
| Severidad | Qué significa | Primera respuesta | Reporte al cierre |
|---|---|---|---|
| Crítica | La operación está detenida. Nadie puede facturar, despachar o atender. | 30 minutos | Análisis de causa raíz en 5 días hábiles |
| Alta | Un sistema importante está degradado, pero hay forma de seguir trabajando. | 2 horas | Resumen escrito en 3 días hábiles |
| Media | Algo falla de forma intermitente o afecta a un grupo reducido de usuarios. | 8 horas | Se incluye en el informe mensual |
| Programada | Cambios, instalaciones y mantenimiento planeado con fecha acordada. | Ventana acordada | Acta de cambio antes y después |
Nadie firma un contrato de operación a ciegas. Nosotros tampoco.
Las primeras cuatro semanas son de levantamiento y estabilización. Recibir accesos y empezar a cobrar guardia el mismo día es la forma más rápida de fallar el primer SLA.
Fase 1 / 45 minutos
Diagnóstico inicial
Una llamada, sin costo y sin compromiso. Salimos de ahí sabiendo si le servimos. Si no le servimos, se lo decimos en esa misma llamada.
Fase 2 / 2 semanas
Inventario y riesgos
Levantamos qué hay, cómo está conectado y qué se cae. Entregamos el mapa, los riesgos ordenados por impacto y el costo estimado de cada uno.
Fase 3 / 2 a 4 semanas
Estabilización
Cerramos lo urgente antes de asumir la operación: copias que sí restauran, monitoreo real, accesos ordenados y documentación mínima.
Fase 4 / Continuo
Operación con SLA
Ahí empieza el contrato mensual. Informe cada mes con lo que pasó, lo que se previno y lo que recomendamos para el siguiente trimestre.
Contra qué nos compara
Somos una de cuatro opciones. Tres de ellas son legítimas según el caso.
Si su operación es simple y estable, un técnico interno alcanza y sale más barato. Si es una transformación de miles de millones con exigencia de marca global, una multinacional tiene estructura que nosotros no tenemos. Vale la pena mirar la tabla antes de hablar.
| Técnico interno | Freelance o agencia chica | TAP CS | Multinacional | |
|---|---|---|---|---|
| Costo mensual típico | 5M a 15M cargado | 1M a 4M | 2M a 15M | 30M en adelante |
| Cobertura nocturna | No, salvo que contrate turnos | Depende de si contesta | Sí, con guardia y escalamiento | Sí, con centro de operaciones |
| Riesgo de una sola persona | Alto: si renuncia, se va el conocimiento | Alto | Bajo: la infraestructura queda en código | Bajo |
| Especialidades disponibles | Las que sepa esa persona | Una o dos | Nube, redes, bases de datos, automatización | Prácticamente todas |
| Tiempo hasta empezar | 2 a 4 meses de selección | Días | 2 a 4 semanas | 3 a 6 meses de contratación |
| A quién le conviene | Operación simple y estable | Empresas de menos de 20 personas | De 50 a 800 personas con sistemas críticos | Corporativos y transformaciones grandes |
Con qué trabajamos
Herramientas conocidas, sin ataduras de proveedor.
No revendemos licencias ni cobramos margen sobre el consumo de nube. Eso nos deja recomendar lo que conviene y no lo que deja comisión.
Nube
- AWS
- Azure
- Google Cloud
- Nubes locales
Cómputo
- Linux
- Windows Server
- Proxmox
- VMware
- Docker
- Kubernetes
Automatización
- Terraform
- Ansible
- GitHub Actions
- GitLab CI
Datos
- PostgreSQL
- SQL Server
- MySQL
- Oracle
- Redis
Observabilidad
- Prometheus
- Grafana
- Zabbix
- Loki
- CloudWatch
Lo que nos preguntan antes de firmar.
Si su pregunta no está aquí, escríbala en el formulario y la respondemos por correo antes de proponerle una reunión.
¿Por qué publican los precios si nadie más lo hace?
Porque esconderlos solo sirve para que la primera reunión se gaste en averiguar si la conversación tenía sentido. Publicar un rango de entrada le ahorra ese tiempo a usted y nos ahorra reuniones a nosotros. El precio final depende del inventario y del nivel de servicio, pero el orden de magnitud no debería ser un misterio.
¿Trabajan con empresas que ya tienen área de TI?
Es el caso más común. Casi nunca reemplazamos al equipo interno. Cubrimos la guardia nocturna que nadie quiere hacer, aportamos la especialidad que no vale la pena contratar de planta, o descargamos la operación repetitiva para que el equipo interno trabaje en lo que sí conoce del negocio.
¿Qué pasa si algo se cae a las dos de la mañana?
En los planes con cobertura 24 horas, 7 días entra la guardia. La alerta llega a un ingeniero de turno, no a un buzón. El compromiso de respuesta en severidad crítica es de 30 minutos y está escrito en el contrato con descuento en factura si se incumple.
¿Facturan en pesos o en dólares?
En pesos colombianos por defecto, para que su presupuesto no se mueva con el dólar. Si prefiere pagar en divisa, aceptamos dólares por tarjeta o transferencia internacional, sin recargo de conversión de nuestra parte, y los pagos con tarjeta los procesa Stripe. Aparte de eso, el consumo de nube y el licenciamiento de terceros se facturan al costo y sin margen escondido.
¿Nos amarran a un contrato largo?
El mínimo es de tres meses, que es lo que toma estabilizar un entorno heredado. A partir de ahí es mensual con 30 días de preaviso. Los contratos de 12 meses tienen descuento, pero no son obligatorios. Si nos quiere ir, le entregamos el inventario, los accesos y la infraestructura como código sin cobrar por la salida.
¿Qué no hacen?
No desarrollamos producto de software a la medida, no hacemos marketing digital y no vendemos hardware con margen. Si lo que usted necesita es eso, se lo decimos en la primera llamada y, si podemos, le recomendamos a alguien. Cobrar por algo que hacemos a medias sale más caro para ambos.
Empecemos
Cuéntenos qué se le está cayendo.
Con una descripción de dos líneas alcanza para saber si podemos ayudarle. Si el caso no es para nosotros, se lo decimos en la respuesta y no le hacemos perder una reunión.
Cuarenta y cinco minutos para saber si vale la pena seguir hablando.
Sin presentación comercial y sin propuesta de veinte páginas. Miramos qué tiene, qué se le cae y le decimos con números si tenemos algo que aportar.
¿Prefiere no llenar un formulario?
Contesta una persona en horario lunes a viernes, 8:00 a 18:00 (cot). Por correo respondemos en 1 día hábil.